Veelgestelde vragen
Veelgestelde Vragen
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons klantenserviceteam bereiken door onze Contactpagina te bezoeken of door een e-mail te sturen naar info@puili.com. U kunt ons ook bellen op +44 7537 167863. Onze serviceuren zijn maandag tot vrijdag — 9:00 tot 17:00 (GMT), en we streven ernaar om alle vragen binnen 1–2 werkdagen te beantwoorden.
Waar leveren jullie naartoe?
We verzenden momenteel uitsluitend naar het Verenigd Koninkrijk.
Wat zijn de verzendkosten?
We bieden 100% GRATIS verzending op alle bestellingen naar het VK — geen minimale bestelwaarde vereist (£0,00 / $0,00).
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Onze geschatte levertijden zijn als volgt opgebouwd:
- Besteldeadline: 17:00 uur (Londense tijd)
- Verwerkingstijd bestelling: 1–2 werkdagen (maandag tot vrijdag)
- Transittijd: 4–7 werkdagen (maandag tot vrijdag)
- Geschatte levertijd: 5–9 werkdagen totaal (verwerking + transit)
Zodra uw bestelling is verwerkt, wordt deze verzonden via een van onze vertrouwde Britse vervoerders. Voor meer details leest u onze Verzendingsvoorwaarden.
Zijn mijn betaalgegevens veilig bij jullie?
Absoluut. Alle transacties op onze website worden beschermd met geavanceerde SSL-encryptie. Betalingen worden veilig verwerkt in GBP, afhankelijk van uw lokale regionale betaalkeuze.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de volgende veilige betaalmethoden:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Voor volledige details kunt u onze Betaalvoorwaarden raadplegen.
De geschatte levertijd is verstreken. Waar is mijn bestelling?
In de meeste gevallen komen bestellingen binnen de verwachte termijn aan. U kunt uw status hier controleren: Volg mijn bestelling
Als u uw bestelling 3 dagen na de verwachte leverdatum nog niet heeft ontvangen, neem dan direct contact met ons op via info@puili.com.
Hoe lang na mijn aankoop kan ik een terugbetaling aanvragen?
U kunt binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen. Retourzendingen worden 30 dagen zonder vragen geaccepteerd en de verwerkingstijd van uw terugbetaling is 7 dagen. We rekenen geen herbevoorradingskosten (£0,00 / $0,00 GRATIS). Lees voor details onze volledige Retour- & Terugbetalingsvoorwaarden.